顾客满意测评服务认证规则

顾客满意度测评服务认证，是依据国家标准GB/T 19039‑2009《顾客满意测评通则》对机构开展顾客满意度测评的方案设计、抽样调查、数据统计分析、报告编制及相关制度安排进行审核的一种认证服务。

顾客满意度测评服务认证鼓励机构分析委托方及调查对象的要求，以及自身满足服务要求的能力，并做出必要的服务承诺；识别、预警、防范、控制与处置测评过程中可能存在或已经存在的数据失真、信息泄露、流程不规范等风险，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现满足这种要求和承诺，帮助机构持续提升顾客满意度测评服务专业水平。

《GB/T 19039‑2009顾客满意测评通则》规定了顾客满意测评的原则和开展测评服务的过程方法，从测评策划、测评准备、测评实施、数据分析和测评报告几个方面，阐述了顾客满意度测评服务从方案构建、实施运行到审核评价的实现方法。

《GB/T 19039‑2009顾客满意测评通则》适用于:
1.通过开展顾客满意度测评服务寻求竞争优势的第三方服务机构;
2.委托外部机构开展满意度测评，寻求客观可信测评结果的各类组织;
3.评价顾客满意度测评服务能力的内部或外部人员和机构;
4.对顾客满意度测评服务提出建议或提供培训的内部或外部人员;
5.招投标场景下需要证实测评服务专业能力的第三方机构。

顾客满意度测评服务认证采用国家标准，并由专业认证机构审核认证。机构符合国家标准，通过认证，颁发认证证书，证书在国家认监委网站可查，权威可信。帮助机构提升品牌形象，从而在招投标、项目遴选、服务能力评比等活动中，以及商务合作选择服务商时起到关键作用，对机构获取项目机会、赢得客户信任和合作对象的认可产生重要影响和帮助。

依据：GBT 19039-2009顾客满意测评通则.pdf

          SBT 10409-2025商业服务业顾客满意度测评规范.pdf

规则：顾客满意测评服务认证规则.pdf